Профессионализм и обслуживание: впечатления от работы
С первого запроса было видно, что в Arixa Trade не просто отвечают скриптом, чтобы закрыть тикет, а реально работают с твоим запросом и стараются максимально оперативно его решить. Поддержка реагирует быстро — без фраз в духе «уточним у отдела», «ожидайте 72 часа» и прочих привычных шаблонов, которые ты выучил наизусть, если хоть раз работал с платформами, где саппорт, как бы есть, но по факту это фикция. Здесь можно отдельно похвалить Arixa Trade, отзывы отдельно отмечают, насколько качественно работает саппорт.
На базовом уровне поддержка не отстранённая — даже там чувствуется, что ты не просто «аккаунт в системе». На «стандарте» появляется приоритетная линия связи и личный менеджер, и тут уже совсем другой уровень. Проверено на себе: первый вопрос был по комиссионной сетке на крипте — ответ пришёл в течение 10 минут, с нормальными пояснениями по каждой из позиций, без копипасты из FAQ. Потом уточнял по верификации банковского счёта — не просто ответили, а заранее предупредили о нюансах перевода по моей стране, что автоматом сэкономило мне время и необходимости от лишних звонков в банк.
Что удивило — не навязываются. Когда я читал отзывы об Arixa Trade, не видел, чтобы кто-то писал, что ему менеджер «впаривает» апгрейд аккаунта. Со мной то же самое, пока я работал — ни разу не попытались, насильно перевести на счёт повыше рангом. Для меня это и есть показатель профессионализма: не вмешиваться без повода, но быть на связи, когда нужно.
